Далеко не все стартапы до конца понимают, как правильно выявлять целевую аудиторию и как работать с ней в дальнейшем.
Прежде всего, целевая аудитория – это потребитель. То есть к целевой аудитории можно отнести тех, кто будет заинтересован в продукте. Например, если речь идет о спортивных товарах, потенциальными потребителями могут быть последователи ЗОЖ. Однако не всегда все так просто.
Даже если взять такую узкую специализацию, как, например, печи и камины, здесь необходимо учитывать, какой ценовой сегмент вы готовы предложить своим потенциальным покупателям. Владелец небольшого дачного домика вряд ли будет покупать камин с мраморной облицовкой. Скорее, его заинтересует небольшая печь.
Как правильно обращаться с покупателем
Когда целевая аудитория найдена, очень важно найти с ней общий язык и не спугнуть. Конечно, если стартап продает качественный товар или услугу, покупатель, скорее всего, вернется на сайт ли в магазин еще раз. Но сегодня многие используют различные подходы для стимулирования роста продаж.
Те же рассылки хорошо работают, но важно не превратить их в давление на потенциального клиента. Рассылок не должно быть много. В противном случае, пользователю просто надоест удалять их, и он отправит их в спам и больше не будет к ним возвращаться.
В итоге, покупателя вы может быть и не потеряете, но он точно не будет больше читать ваши рассылки. К тому же, у него может сформироваться негативное представление о вашем магазине или сайте.
Рассылки, отправляемые «в неизвестность» могут еще больше усугубить проблему. Работа с так называемой «холодной» аудиторией, конечно, важна. Но при неграмотном подходе, можно не только не найти новых клиентов, но и получить негативные отзывы.
Изучение потребностей
Для того, чтобы увеличить продажи или лояльность клиентов, можно изучить их потребности. Для этого потребуется обратная связь. Ее можно сделать в виде той же почтовой рассылки. Например, создать небольшой опросник и разослать его между покупателями, которые приобретают товар или услугу.
Узнать о потребностях клиентов можно и на форумах, а также с помощью социальных сетей. Тот же опрос отлично проводится на страничке в Facebook или Vkontakte. Если бизнес только на стадии планирования и у вас пока нет своих интернет площадок или страниц в социальных сетях, можно посетить тематические форумы и узнать много интересного о своей целевой аудитории.
Как заявить о себе
Каким бы хорошим не был ваш бизнес, конкуренция не дремлет. И если вы не сможете заявить о себе, о вас просто не узнают. Есть множество способов сделать это. Самый простой и надежный – реклама. Перед этим, необходимо создать качественный сайт, на котором будет рассказываться о вашем продукте или услугах.
Очень важно, чтобы сайт был не просто рекламным, а раскрывал суть товара или услуги и давал как можно больше полезной информации. В этом случае, он будет «продавать» не хуже, чем сайты, которые излишне «зарекламированы». После создания своей витрины, можно приступать к рекламе. Сразу же важно приготовиться к тому, что это статья расходов. Бесплатной реклама не бывает, поэтому необходимо выделить часть бюджета на рекламную кампанию. Также, потребуется специалист (возможно наемный или на аутсорсе), который будет следить за работой рекламы, настраивать ее и вносить коррективы.
Источник: http://startupmagazine.ru/news/startup/ishhem-celevuyu-auditoriyu-dlya-startapa/